Atención al cliente
Sistema Arbitral de Consumo
Si tienes un problema con tu contrato de luz y no lo hemos resuelto desde atención al cliente, puedes llevarlo al arbitraje de consumo. Oppidumenergía (Estrategias Eléctricas Integrales, S.A.) está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, con el distintivo oficial nº 2340 otorgado por la Junta Arbitral de Consumo de Castellón. Tu reclamación la estudia y la resuelve un organismo público independiente, sin pasar por un juzgado y sin que te cueste nada.
Empresa adherida al Sistema Arbitral de Consumo
Distintivo oficial n.º 2340
Antes de nada, cuéntanoslo a nosotros
Muchas incidencias se aclaran hablando: una lectura mal tomada o un importe de la factura que no cuadra. Escríbenos o llámanos y lo miramos. Si en 15 días hábiles no te hemos dado una solución que te satisfaga, puedes acudir al arbitraje.
¿Qué es el arbitraje de consumo?
Es una vía para resolver desacuerdos entre clientes y empresas fuera de los juzgados. Lo gestionan las Juntas Arbitrales de Consumo, que son organismos públicos, y está regulado por el Real Decreto 713/2024, de 23 de julio.
Gratuito
No pagas nada por presentar la reclamación ni por el procedimiento. Solo si pides tú un peritaje concreto, su coste podría correr de tu cuenta.
Voluntario
Tú decides si quieres ir por esta vía. Nosotros, al estar adheridos, ya lo hemos aceptado de antemano.
Vinculante
La decisión final (el laudo) es obligatoria para las dos partes, igual que una sentencia. Si eliges esta vía, después no puedes llevar el mismo asunto a un juzgado.
¿Qué puedes reclamar?
Cualquier desacuerdo relacionado con el suministro de luz que tienes contratado con nosotros, por ejemplo:
- Importes de tu factura de luz que no te cuadran.
- Lecturas del contador que afectan a tu factura.
- Cambios de tarifa o de condiciones del contrato.
- Altas, bajas o cambios de comercializadora.
Quedan fuera del arbitraje los casos en los que haya lesiones, intoxicación o muerte, o indicios de delito.
¿Cómo se pide?
1
Reclama primero a Oppidumenergía. Guarda nuestra respuesta o el número de tu reclamación, porque te lo van a pedir.
2
Prepara tu solicitud. Pon tus datos y los nuestros (Estrategias Eléctricas Integrales, S.A. – Oppidumenergía, NIF A12890422, Pol. Ind. SUPOI 8, C/ dels Ibers 24, 12550 Almassora, Castellón), qué ha pasado y qué pides. Adjunta tu factura, el contrato y la reclamación que nos hiciste.
3
Preséntala en la Junta Arbitral de Consumo de tu domicilio (la de tu municipio, provincia o comunidad autónoma), por correo electrónico, en persona o por su sede electrónica. No hace falta desplazarse: la audiencia puede ser por escrito o por videoconferencia. Si no sabes cuál es tu Junta, llámanos y te lo indicamos.
4
La Junta estudia el caso, escucha a las dos partes y dicta el laudo, que tanto tú como nosotros tenemos que cumplir.
¿Tu suministro está fuera de la Comunidad Valenciana?
Si tu suministro está fuera de la Comunidad Valenciana, también puedes presentar la solicitud en la Junta Arbitral de Consumo de tu domicilio: Oppidumenergía se compromete a aceptar el arbitraje.
Junta Arbitral de Consumo de Castellón
Es la Junta que nos otorgó el distintivo oficial nº 2340.
Web: www.castello.es
Correo electrónico: jac@castello.es
Teléfono: 964 35 51 00 (ext. 4965 y 4966)
Dirección: Pl. Mayor, 1. 12001 Castelló de la Plana (Castellón)
Oppidumenergía (Estrategias Eléctricas Integrales, S.A.) está adherida al Sistema Arbitral de Consumo conforme al Real Decreto 713/2024, de 23 de julio, con el distintivo oficial n.º 2340 otorgado por la Junta Arbitral de Consumo de Castellón, tal y como recoge la cláusula 19.4 de nuestras Condiciones Generales de contratación.
